Система оценки качества обслуживания ESM это программно-аппаратный комплекс, служащий для мониторинга качества оказываемых услуг и определения уровня удовлетворённости клиентов и разработана специально для повышения удовлетворенности посетителей отделений компании качеством обслуживания за счет автоматизации и оптимизации бизнес-процессов.
Использование АИС «Система оценки качества обслуживания»
позволит оценивать качество работы сотрудника, моментально получать уведомление о конфликтных ситуациях и проводить маркетинговые исследования.
Решаемые задачи:
- Качественная оценка системы предоставления услуг и работы специалистов.
- Централизованный сбор, хранение и предоставление результатов опросов в виде отчетов.
- Оперативное решение и предотвращение конфликтных ситуация. Online-уведомления.
