Помощь

Гарантия и возврат товара ESM.BY

1. Когда начинается гарантия?

Гарантийный срок на оборудование начинает действовать:
✅ С момента передачи товара покупателю (если в договоре не указано иное).
✅ Если дату покупки установить невозможно — с даты производства.

2. Куда обращаться по гарантии?

🔹 Шаг 1: Посетите ближайший склад ESM.BY (адреса и телефоны в разделе «Контакты»).
🔹 Шаг 2: Гарантийный ремонт осуществляется официальными сервис-центрами производителей.

3. Как проходит гарантийное обслуживание?

• Вы передаете товар представителю ESM.BY для диагностики.

• Сервисный центр определяет, является ли случай гарантийным.

• Если да — оборудование ремонтируют или заменяют на аналогичное.

4. Условия действия гарантии

✔ Гарантия подтверждается чеком, гарантийным талоном или отметкой в паспорте изделия.
✔ Сроки гарантии: от 1 года до 5 лет (зависит от производителя).

5. Негарантийные случаи

❌ Нарушение правил эксплуатации (перегрев, влага, механические повреждения).
❌ Неправильный монтаж или использование не по назначению.
❌ Естественный износ, царапины, последствия аварий.
❌ Хранение на открытом воздухе или в агрессивной среде (если иное не разрешено инструкцией).

📌 Подробные условия уточняйте в документации к товару.

6. Правила обмена и возврата

🔹 Товары, не подлежащие возврату (по закону РБ)

• Кабели, провода, пленки (метражные товары).

• Техника с гарантией (видеокамеры, домофоны, ИБП и др.).

• Носители информации (диски, флешки).

• Батарейки и аккумуляторы.

🔹 Как оформить возврат?

1. Проверьте гарантию (имеется ли отметка о продаже).

2. Свяжитесь с нами:

   • 📞 +375 (29) 385-04-11

   • ✉ info@esm.by

   • 💬 Онлайн-чат на сайте

---

Почему клиенты выбирают ESM.BY?

✔ Прозрачные гарантийные условия — никаких скрытых отказов.
✔ Сотрудничество с официальными сервисами — ремонт по стандартам производителей.
✔ Юридическая поддержка — помощь в спорных ситуациях.

💡 Нужна консультация? Наши менеджеры подробно разъяснят ваши права и порядок действий!